1. Annuler un abonnement
Vous pouvez demander l’arrêt du renouvellement à tout moment depuis votre compte lorsqu’un bouton de résiliation est disponible, ou en écrivant à althevo.app@gmail.com. L’accès reste normalement disponible jusqu’à la fin de la période déjà payée.
2. Droit de rétractation
Lorsqu’il s’applique, le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter. Si l’exécution du service commence avant la fin de ce délai à sa demande expresse, un montant proportionnel au service déjà fourni peut rester dû. Toute renonciation applicable à un contenu ou service numérique est recueillie séparément avant la commande.
3. Demander un remboursement
Indiquez l’adresse utilisée pour le compte, la formule concernée, la date et le motif de la demande. Les demandes recevables sont remboursées sur le moyen de paiement initial. Les délais bancaires sont indépendants d’ALTHÉVO. Une période déjà entièrement consommée n’est pas automatiquement remboursable, sauf obligation légale ou dysfonctionnement imputable au service.
4. Achats App Store ou Google Play
Lorsqu’un achat est facturé directement par Apple ou Google, la demande suit les règles et outils de remboursement du store concerné. L’assistance ALTHÉVO vous aide à identifier le bon interlocuteur mais ne peut pas décider à la place du store.
5. Prestations des coachs
Les paiements conclus directement entre un coach et son adhérent relèvent des conditions communiquées par ce coach. Ils sont distincts de l’abonnement d’accès du coach à la plateforme ALTHÉVO.